Kontaktinformationen
Kontakt
Arvotica beantwortet Fragen zu Klappbetten, Gästebetten, Outdoor-Liegen, Matratzen und vergleichbaren Bettmöbeln sowie zu bestehenden Bestellungen, Lieferungen, Rückgaben und Erstattungen. Für eine eindeutige Zuordnung senden Sie Ihre Anfrage bitte an frontdeskservice@arvotica.com oder wenden Sie sich während der unten angegebenen Servicezeiten telefonisch an uns.
1. Allgemeine Produktanfragen
Vor einer Bestellung können Sie Fragen zu den in der jeweiligen Produktbeschreibung genannten Maßen, Materialien, Funktionen, Belastungsangaben, Lieferbestandteilen oder zur vorgesehenen Nutzung stellen. Nennen Sie dabei möglichst den vollständigen Produktnamen oder die Artikelbezeichnung und beschreiben Sie konkret, welche Angabe Sie benötigen.
Arvotica erteilt Auskünfte auf Grundlage der veröffentlichten Produktinformationen und der für den betreffenden Artikel verfügbaren technischen Angaben. Die Kundin oder der Kunde bleibt dafür verantwortlich, vor dem Kauf zu prüfen, ob Außenmaße, Liegefläche, Stellfläche, Zugang, Türbreite und vorgesehener Einsatzort für das ausgewählte Möbelstück geeignet sind. Arvotica bestätigt keine nicht dokumentierten Eigenschaften und gibt keine Zusage zu individuellen Sondermaßen, wenn diese nicht ausdrücklich als bestellbare Ausführung angeboten und bestätigt wurden.
2. Fragen vor dem Absenden einer Bestellung
Wenn Sie Unterstützung bei einer noch nicht abgesendeten Bestellung benötigen, teilen Sie bitte den betreffenden Artikel, die gewünschte Standardausführung und Ihre konkrete Frage mit. Übermitteln Sie per E-Mail keine vollständigen Kartenangaben, Kontozugangsdaten, Passwörter oder Ausweiskopien.
Alle Produktpreise enthalten die anfallenden Steuern. Ab einem Bestellwert von 289,99 EUR ist die Standardlieferung kostenfrei. Unter 289,99 EUR betragen die Versandkosten 19,99 EUR. Außer den vor Bestellabschluss ausgewiesenen Versandkosten fallen keine zusätzlichen Kosten an. Verbindlich sind die Artikel, Mengen, Preise und Versandkosten, die vor dem Absenden der Bestellung im Checkout angezeigt werden.
3. Anfragen zu einer bestehenden Bestellung
Geben Sie bei Fragen nach dem Bestellstatus, einer Adresskorrektur, einer Stornierung vor Versand oder einer Zahlungszuordnung folgende Angaben an:
- vollständiger Name der bestellenden Person;
- Bestellnummer;
- bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
- kurze, eindeutige Beschreibung des Anliegens.
Eine Adresskorrektur sollte unverzüglich vor dem Versand mitgeteilt werden. Nach Übergabe an den Beförderer kann eine Umleitung nur versucht werden, wenn der Beförderer sie noch zulässt. Senden Sie keine zweite Bestellung, um eine bereits übermittelte Bestellung zu korrigieren. Arvotica nimmt Änderungen nur nach eindeutiger Zuordnung und Bestätigung vor.
Eine noch nicht versandte Bestellung kann bis zur Übergabe an den Beförderer storniert werden. Ist die Ware bereits versandt, gelten die veröffentlichten Rückgabebedingungen. Eine bloße Nichtannahme ersetzt keine eindeutige Erklärung, wenn Sie den Kauf widerrufen möchten.
4. Versand und Sendungsverfolgung
Regulär verfügbare Bestellungen werden innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet und versandt. Die voraussichtliche Zustellung erfolgt innerhalb von 7 bis 14 Kalendertagen. Je nach Größe, Gewicht und Zielanschrift wird die Lieferung mit USPS, DHL Express, UPS oder FedEx ausgeführt.
Nach dem Versand wird die verfügbare Sendungsnummer an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse übermittelt. Besteht die Bestellung aus mehreren Packstücken, können mehrere Sendungsnummern und getrennte Zustelltage innerhalb des angegebenen Lieferzeitraums entstehen. Teilen Sie bei einer Anfrage zur Sendungsverfolgung die Bestellnummer und die betroffene Sendungsnummer mit.
Bei großen Möbelstücken umfasst die Standardlieferung die Übergabe bis zur von außen ebenerdig erreichbaren Haustür beziehungsweise zum Gebäudeeingang. Das Tragen in Wohnräume, der Transport in obere Etagen, Montage, Aufbau und Verpackungsentsorgung sind nicht Bestandteil der Standardlieferung.
5. Verspätete oder nicht auffindbare Sendungen
Wenn die Lieferung den Zeitraum von 14 Kalendertagen überschreitet oder die Sendungsverfolgung länger als 3 Werktage keine Bewegung zeigt, senden Sie Arvotica die Bestellnummer und Sendungsnummer. Arvotica prüft den Status beim zuständigen Beförderer und informiert über das Ergebnis.
Bei bestätigtem Verlust organisiert Arvotica Ersatz oder Erstattung. Verbraucherinnen und Verbraucher müssen einen Verlustanspruch nicht selbst gegenüber dem Beförderer durchsetzen. Eine verzögerte Anzeige in der Sendungsverfolgung ist noch kein bestätigter Verlust; entscheidend ist das Ergebnis der Nachforschung oder die tatsächliche Überschreitung des Lieferzeitraums.
6. Beschädigte, falsche oder unvollständige Lieferung
Melden Sie ein beschädigtes Möbelstück, eine Falschlieferung oder fehlende Artikel beziehungsweise Bauteile an frontdeskservice@arvotica.com. Die Nachricht sollte enthalten:
- Bestellnummer und Bezeichnung des betroffenen Artikels;
- Nummer des betroffenen Packstücks, sofern vorhanden;
- sachliche Beschreibung des Schadens oder der Abweichung;
- Fotos der Außenverpackung, des Versandetiketts und der betroffenen Stelle, soweit eine Aufnahme möglich ist;
- Angabe, ob das Möbel bereits aufgebaut oder benutzt wurde.
Fotos erleichtern die Prüfung, sind jedoch nicht die einzige zulässige Nachweismöglichkeit. Entsorgen Sie beschädigte Verpackungen und Bauteile nicht, bevor Arvotica die weitere Bearbeitung mitgeteilt hat, sofern deren vorübergehende Aufbewahrung zumutbar und sicher ist.
Bei Produktionsfehlern, Transportschäden, Falschlieferungen oder fehlenden Teilen trägt Arvotica die notwendigen Kosten der Abholung, Rücksendung, Nachlieferung, Ersatzlieferung oder Erstattung. Eine fehlende Originalverpackung führt nicht automatisch zur Ablehnung einer berechtigten Reklamation.
7. Rückgabe und Widerruf
Für nicht ausgeschlossene Artikel besteht ein gesetzlicher Widerrufszeitraum von 14 Tagen. Arvotica erweitert die Rückgabemöglichkeit freiwillig auf insgesamt 30 Kalendertage ab Erhalt der letzten Ware oder letzten Teilsendung.
Für die Anmeldung nennen Sie Bestellnummer, betroffenen Artikel, Stückzahl und Ihren vollständigen Namen. Eine Begründung ist bei einer fristgerechten Rückgabe nicht erforderlich. Arvotica stellt ein kostenloses Rücksendeetikett oder bei nicht paketfähigen Möbeln eine kostenfreie Abholung bereit.
Das Öffnen der Verpackung, ein sachgerechter Aufbau und ein kurzer Test von Funktion oder Liegekomfort schließen eine Rückgabe nicht aus. Individuell nach persönlichen Vorgaben hergestellte Sondermaße können von der Rückgabe ausgeschlossen sein; regulär angebotene Standardgrößen gelten nicht allein deshalb als Sonderanfertigung.
8. Erstattungsanfragen
Geben Sie bei einer Erstattungsanfrage die Bestellnummer, den zurückgesandten Artikel und – sofern bereits vorhanden – den Einlieferungs- oder Abholnachweis an. Rückzahlungen werden nach Eingang der Ware oder eines ausreichenden Versandnachweises über dasselbe Zahlungsmittel bearbeitet, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.
Die Gutschrift geht innerhalb von 3 bis 7 Werktagen auf dem ursprünglichen Zahlungsmittel ein. Arvotica erhebt keine Erstattungsgebühr. Die Übermittlung einer neuen Bank- oder Kartenverbindung per E-Mail ist nicht erforderlich und soll aus Sicherheitsgründen unterbleiben.
9. Datenschutzanliegen
Anfragen zu gespeicherten personenbezogenen Daten, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Datenübertragung, Widerruf einer Einwilligung oder Widerspruch können an frontdeskservice@arvotica.com gesendet werden. Verwenden Sie im Betreff „Datenschutz“ und nennen Sie den Namen, die beim Shop verwendete E-Mail-Adresse sowie das gewünschte Anliegen. Bei einem Bestellbezug ist zusätzlich die Bestellnummer anzugeben.
Arvotica fordert nur Angaben an, die zur sicheren Zuordnung erforderlich sind. Sensible Zahlungsdaten, Passwörter oder vollständige Ausweisdokumente sollen nicht unaufgefordert übermittelt werden.
10. Verantwortung bei Kontaktangaben
Die anfragende Person muss richtige und aktuelle Kontakt- und Bestelldaten übermitteln. Arvotica kann eine Änderung, Erstattung oder Auskunft zurückhalten, bis die Anfrage der betroffenen Bestellung oder Person sicher zugeordnet ist. Diese Prüfung dient dem Schutz vor unbefugten Änderungen und Offenlegung.
Arvotica ist für die korrekte Bearbeitung eindeutig zugeordneter Anfragen verantwortlich. Die Kundin oder der Kunde trägt die Folgen einer Verzögerung, die ausschließlich durch vorsätzlich oder fahrlässig falsche Bestellnummern, E-Mail-Adressen, Lieferanschriften oder unvollständige Angaben verursacht wird. Fehler von Arvotica oder eines beauftragten Beförderers werden nicht der Kundin oder dem Kunden zugerechnet.
11. Schriftliche Kommunikation
E-Mails werden während der veröffentlichten Servicezeiten bearbeitet. Nachrichten außerhalb dieser Zeiten gelten als eingegangen und werden an einem folgenden Arbeitstag geprüft. Um Doppelbearbeitung zu vermeiden, sollte dasselbe Anliegen nicht in mehreren getrennten Nachrichten ohne Bezug zur ursprünglichen Korrespondenz versandt werden.
Bitte antworten Sie bei Ergänzungen im bestehenden E-Mail-Verlauf und ändern Sie die Bestellnummer im Betreff nicht. Arvotica dokumentiert die Kommunikation nur im Umfang, der für Bestellung, Lieferung, Rückgabe, Reklamation, Erstattung oder Datenschutzanfrage erforderlich ist.
12. Kontaktinformationen
Arvotica
E-Mail: frontdeskservice@arvotica.com
Telefon: +1 989 203 2378
Postanschrift: 423 Cleveland Ave, Cheboygan, MI 49721
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 17:00 Uhr; an Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen geschlossen.