Kontaktinformationen
Kontakt- und Kundenservice-Richtlinie
Arvotica unterstützt Kundinnen und Kunden bei Fragen zu:
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Klappbetten,
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Gästebetten,
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Outdoor-Liegen,
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Matratzen,
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vergleichbaren Bettmöbeln,
sowie bei Anliegen zu:
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Bestellungen,
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Lieferungen,
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Rückgaben,
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Erstattungen,
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Reklamationen.
Für eine schnelle und eindeutige Bearbeitung senden Sie Ihre Anfrage bitte per E-Mail an:
frontdeskservice@arvotica.com
oder kontaktieren Sie Arvotica während der angegebenen Servicezeiten telefonisch.
1. Allgemeine Produktanfragen
Vor einer Bestellung können Kundinnen und Kunden Fragen zu den in der jeweiligen Produktbeschreibung angegebenen Informationen stellen.
Dies umfasst insbesondere:
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Maße,
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Materialien,
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Funktionen,
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Belastungsangaben,
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Lieferumfang,
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vorgesehene Nutzung,
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technische Eigenschaften.
Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage möglichst:
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den vollständigen Produktnamen,
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die Artikelbezeichnung,
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die gewünschte Information,
an, damit Arvotica Ihre Anfrage gezielt bearbeiten kann.
Arvotica beantwortet Fragen auf Grundlage der veröffentlichten Produktinformationen und der für den jeweiligen Artikel verfügbaren technischen Angaben.
Die Kundin oder der Kunde bleibt dafür verantwortlich, vor dem Kauf zu prüfen, ob das ausgewählte Möbelstück für den vorgesehenen Einsatz geeignet ist.
Dies betrifft insbesondere:
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Außenmaße,
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Liegefläche,
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verfügbare Stellfläche,
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Türbreiten,
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Zugangswege,
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vorgesehenen Aufstellort.
Arvotica bestätigt keine Eigenschaften, Maße oder Sonderausführungen, die nicht ausdrücklich in den Produktinformationen angegeben oder als bestellbare Variante angeboten wurden.
Individuelle Sondermaße oder besondere Anpassungen bestehen nur, wenn diese ausdrücklich als verfügbare Option angeboten und bestätigt wurden.
2. Fragen vor dem Absenden einer Bestellung
Wenn Sie Unterstützung bei einer noch nicht abgeschlossenen Bestellung benötigen, teilen Sie bitte folgende Informationen mit:
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betreffender Artikel,
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gewünschte Standardausführung,
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konkrete Frage oder gewünschte Klärung.
Dies ermöglicht eine schnellere Bearbeitung Ihrer Anfrage.
Aus Sicherheitsgründen senden Sie bitte niemals folgende Informationen per E-Mail:
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vollständige Kartendaten,
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Kontozugangsdaten,
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Passwörter,
-
vollständige Ausweisdokumente.
Arvotica benötigt diese Daten nicht für die Bearbeitung von Produkt- oder Bestellanfragen.
Alle Produktpreise enthalten die anfallenden Steuern.
Die Standardlieferung ist ab einem Bestellwert von:
289,99 EUR
kostenfrei.
Bei einem Bestellwert unter:
289,99 EUR
betragen die Versandkosten:
19,99 EUR.
Außer den vor Abschluss der Bestellung im Checkout ausgewiesenen Versandkosten fallen keine zusätzlichen Kosten an.
Verbindlich sind ausschließlich die Artikel, Mengen, Preise und Versandkosten, die vor Abschluss der Bestellung im Checkout angezeigt werden.
3. Anfragen zu einer bestehenden Bestellung
Für Fragen zu einer bestehenden Bestellung benötigt Arvotica zur sicheren Zuordnung folgende Angaben:
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vollständiger Name der bestellenden Person,
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Bestellnummer,
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bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse,
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kurze und eindeutige Beschreibung des Anliegens.
Diese Angaben helfen Arvotica insbesondere bei:
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Statusanfragen,
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Adresskorrekturen,
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Stornierungen vor Versand,
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Zahlungszuordnung,
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Lieferfragen.
Eine Änderung der Lieferadresse sollte unverzüglich vor dem Versand mitgeteilt werden.
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister kann eine Umleitung oder Änderung nur versucht werden, wenn der jeweilige Beförderer dies noch ermöglicht.
Arvotica kann eine nachträgliche Änderung nach Versand nicht garantieren.
Bitte geben Sie keine zweite Bestellung auf, um eine bereits übermittelte Bestellung zu korrigieren.
Änderungen werden ausschließlich nach eindeutiger Zuordnung und Bestätigung durch Arvotica vorgenommen.
Eine noch nicht versandte Bestellung kann bis zur Übergabe an den Versanddienstleister storniert werden.
Sobald die Ware versandt wurde, gelten die veröffentlichten Widerrufs- und Rückgabebedingungen.
Eine reine Nichtannahme der Lieferung ersetzt keine eindeutige Widerrufserklärung.
4. Versand und Sendungsverfolgung
Arvotica bearbeitet regulär verfügbare Bestellungen nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung innerhalb von:
1 bis 3 Werktagen
und bereitet diese für den Versand vor。
Die voraussichtliche Zustellung erfolgt innerhalb von:
7 bis 14 Kalendertagen
nach Versand.
Je nach Größe, Gewicht und Lieferadresse kann der Versand durch folgende Versanddienstleister erfolgen:
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USPS,
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DHL Express,
-
UPS,
-
FedEx.
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister sendet Arvotica die verfügbaren Versandinformationen an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse.
Diese können enthalten:
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Bestellnummer,
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versendete Artikel,
-
Versanddienstleister,
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Sendungsnummer.
Bei Bestellungen mit mehreren Packstücken können mehrere Sendungsnummern entstehen.
Die Zustellung einzelner Packstücke kann innerhalb des angegebenen Lieferzeitraums an unterschiedlichen Tagen erfolgen.
Bei Fragen zur Sendungsverfolgung geben Sie bitte folgende Informationen an:
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Bestellnummer,
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Sendungsnummer (falls vorhanden),
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kurze Beschreibung des Anliegens.
Bei großen Möbelstücken umfasst die Standardlieferung die Übergabe:
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bis zur von außen ebenerdig erreichbaren Haustür,
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beziehungsweise bis zum Gebäudeeingang der angegebenen Lieferadresse.
Nicht Bestandteil der Standardlieferung sind:
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Tragen in Wohnräume,
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Transport über Treppen,
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Lieferung in obere Etagen,
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Aufbau,
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Montage,
-
Verpackungsentsorgung.
5. Verspätete oder nicht auffindbare Sendungen
Wenn eine Lieferung den angegebenen Zeitraum von:
14 Kalendertagen
überschreitet oder die Sendungsverfolgung länger als:
3 Werktage
keine neue Bewegung anzeigt, kontaktieren Sie bitte Arvotica unter:
frontdeskservice@arvotica.com
Bitte geben Sie dabei an:
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Bestellnummer,
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Sendungsnummer,
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kurze Beschreibung des Problems.
Arvotica prüft den Versandstatus beim zuständigen Versanddienstleister und informiert über das Ergebnis.
Bei bestätigtem Verlust organisiert Arvotica:
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eine Ersatzlieferung,
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oder eine Erstattung.
Kundinnen und Kunden müssen einen Verlustanspruch nicht selbst gegenüber dem Versanddienstleister durchsetzen.
Eine verzögerte Aktualisierung der Sendungsverfolgung bedeutet nicht automatisch einen Verlust der Sendung.
Entscheidend sind:
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das Ergebnis der Nachforschung,
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oder eine tatsächliche Überschreitung des veröffentlichten Lieferzeitraums.
6. Beschädigte, falsche oder unvollständige Lieferung
Sollte eine Lieferung beschädigt sein, falsch geliefert werden oder Artikel beziehungsweise Bauteile fehlen, kontaktieren Sie bitte Arvotica:
frontdeskservice@arvotica.com
Für eine schnelle Bearbeitung sollte Ihre Nachricht möglichst folgende Informationen enthalten:
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Bestellnummer,
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Bezeichnung des betroffenen Artikels,
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Nummer des betroffenen Packstücks (falls vorhanden),
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Beschreibung des Schadens oder der Abweichung,
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Fotos der Außenverpackung,
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Versandetikett,
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beschädigte Stelle (soweit möglich),
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Information, ob das Möbel bereits aufgebaut oder benutzt wurde.
Fotos unterstützen die Prüfung und ermöglichen eine schnellere Bearbeitung.
Sie sind jedoch nicht die einzige zulässige Nachweismöglichkeit.
Bitte entsorgen Sie beschädigte Verpackungen oder beschädigte Bauteile nicht, bevor Arvotica die weitere Vorgehensweise mitgeteilt hat, sofern eine vorübergehende Aufbewahrung zumutbar und sicher möglich ist.
Bei:
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Produktionsfehlern,
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Transportschäden,
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Falschlieferungen,
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fehlenden Teilen,
übernimmt Arvotica die notwendigen Kosten für:
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Abholung,
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Rücksendung,
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Nachlieferung,
-
Ersatzlieferung,
-
Erstattung.
Eine fehlende Originalverpackung führt nicht automatisch zur Ablehnung einer berechtigten Reklamation.
7. Rückgabe und Widerruf
Für nicht ausgeschlossene Artikel besteht ein gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von:
14 Tagen
nach Erhalt der Ware.
Zusätzlich bietet Arvotica freiwillig eine erweiterte Rückgabemöglichkeit von insgesamt:
30 Kalendertagen
ab Erhalt der letzten Ware beziehungsweise letzten Teilsendung.
Für die Anmeldung einer Rückgabe geben Sie bitte folgende Informationen an:
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Bestellnummer,
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betroffener Artikel,
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Stückzahl,
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vollständiger Name.
Eine Begründung ist bei einer fristgerechten Rückgabe nicht erforderlich.
Nach Prüfung der Rückgabe stellt Arvotica:
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ein kostenloses Rücksendeetikett,
oder bei:
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großen,
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sperrigen,
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nicht paketfähigen Möbeln,
eine kostenfreie Abholung bereit.
Das Öffnen der Verpackung, ein sachgerechter Aufbau sowie ein kurzer Test von:
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Funktion,
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Stabilität,
-
Liegekomfort,
schließen eine Rückgabe nicht automatisch aus.
Individuell nach persönlichen Vorgaben gefertigte Sonderanfertigungen oder Sondermaße können von der Rückgabe ausgeschlossen sein.
Regulär im Shop angebotene Standardgrößen gelten nicht allein aufgrund ihrer Auswahl als Sonderanfertigung.
8. Erstattungsanfragen
Für Fragen zu einer Erstattung geben Sie bitte folgende Informationen an:
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Bestellnummer,
-
zurückgesandter Artikel,
-
Einlieferungsnachweis oder Abholnachweis (sofern vorhanden).
Rückzahlungen werden nach Eingang der Ware oder nach Vorlage eines ausreichenden Versandnachweises bearbeitet.
Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.
Die Gutschrift erfolgt üblicherweise innerhalb von:
3 bis 7 Werktagen
auf dem ursprünglichen Zahlungsmittel.
Arvotica erhebt keine Erstattungsgebühr.
Aus Sicherheitsgründen senden Sie bitte keine neuen:
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Bankverbindungen,
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Kartendaten,
-
Zugangsdaten,
per E-Mail.
Für eine Rückzahlung ist grundsätzlich keine erneute Übermittlung sensibler Zahlungsinformationen erforderlich.
9. Datenschutzanliegen
Anfragen im Zusammenhang mit personenbezogenen Daten können jederzeit an Arvotica gerichtet werden.
Dies betrifft insbesondere:
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Auskunft über gespeicherte personenbezogene Daten,
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Berichtigung unrichtiger Angaben,
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Löschung personenbezogener Daten,
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Einschränkung der Verarbeitung,
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Datenübertragung,
-
Widerruf einer Einwilligung,
-
Widerspruch gegen bestimmte Verarbeitungen.
Bitte senden Sie Datenschutzanfragen an:
frontdeskservice@arvotica.com
Verwenden Sie im Betreff:
„Datenschutz“
Für eine sichere Bearbeitung geben Sie bitte folgende Informationen an:
-
vollständiger Name,
-
die beim Shop verwendete E-Mail-Adresse,
-
gewünschtes Anliegen,
-
bei Bezug zu einer Bestellung zusätzlich die Bestellnummer.
Arvotica fordert ausschließlich Informationen an, die zur sicheren Zuordnung der Anfrage erforderlich sind.
Bitte senden Sie nicht unaufgefordert:
-
vollständige Zahlungsdaten,
-
Passwörter,
-
vollständige Ausweisdokumente.
Diese Informationen sind für die Bearbeitung von Datenschutzanfragen nicht erforderlich.
10. Verantwortung bei Kontaktangaben
Damit Anfragen, Änderungen oder Erstattungen sicher bearbeitet werden können, müssen Kundinnen und Kunden korrekte und aktuelle Informationen bereitstellen.
Dies betrifft insbesondere:
-
Name,
-
E-Mail-Adresse,
-
Bestellnummer,
-
Lieferanschrift,
-
weitere zur Zuordnung erforderliche Angaben.
Arvotica kann eine Änderung, Erstattung oder Auskunft zurückhalten, bis die Anfrage eindeutig der betreffenden Bestellung oder Person zugeordnet werden kann.
Diese Prüfung dient ausschließlich dem Schutz vor:
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unbefugten Änderungen,
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unberechtigten Offenlegungen,
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fehlerhaften Bearbeitungen.
Arvotica ist für die ordnungsgemäße Bearbeitung eindeutig zugeordneter Anfragen verantwortlich.
Die Kundin oder der Kunde trägt jedoch die Folgen einer Verzögerung, die ausschließlich durch vorsätzlich oder fahrlässig falsche oder unvollständige Angaben verursacht wird.
Dies betrifft insbesondere:
-
falsche Bestellnummern,
-
falsche E-Mail-Adressen,
-
fehlerhafte Lieferanschriften,
-
unvollständige Informationen.
Fehler von Arvotica oder beauftragten Versanddienstleistern werden nicht der Kundin oder dem Kunden zugerechnet.
11. Schriftliche Kommunikation
E-Mails werden während der veröffentlichten Servicezeiten bearbeitet.
Nachrichten, die außerhalb dieser Zeiten eingehen, werden am nächsten verfügbaren Arbeitstag geprüft.
Um eine schnelle und korrekte Bearbeitung sicherzustellen, sollte dasselbe Anliegen nicht mehrfach in verschiedenen Nachrichten ohne Bezug zur ursprünglichen Kommunikation eingereicht werden.
Bei zusätzlichen Informationen antworten Sie bitte möglichst innerhalb des bestehenden E-Mail-Verlaufs.
Bitte ändern Sie bei bestehenden Anfragen die Bestellnummer im Betreff nicht.
Dies hilft Arvotica dabei, die Kommunikation korrekt zuzuordnen und unnötige Verzögerungen zu vermeiden.
Arvotica dokumentiert Kundenkommunikation ausschließlich in dem Umfang, der erforderlich ist für:
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Bestellbearbeitung,
-
Lieferung,
-
Rückgabe,
-
Reklamation,
-
Erstattung,
-
Datenschutzanfragen.