Versand
Versand- und Lieferrichtlinie
Diese Versand- und Lieferrichtlinie informiert über die Lieferung von Klappbetten, Gästebetten, Outdoor-Liegen, Matratzen und vergleichbaren Bettmöbeln, die Verbraucherinnen und Verbraucher über den Shopify-Onlineshop von Arvotica bestellen.
Arvotica stellt transparente Informationen zu Liefergebiet, Versandkosten, Bearbeitungszeiten, Versanddienstleistern und Zustellbedingungen bereit.
1. Liefergebiet
Arvotica liefert ausschließlich an zustellfähige Adressen innerhalb Deutschlands.
Die Lieferadresse muss über eine gültige deutsche Postleitzahl verfügen und durch einen regulären Zustelldienst erreichbar sein.
Festlandadressen sowie abgelegene ländliche Regionen werden beliefert, sofern einer der eingesetzten Versanddienstleister dort einen regulären Hauszustelldienst anbietet.
Deutsche Inseladressen können beliefert werden, sofern USPS, DHL Express, UPS oder FedEx die jeweilige Postleitzahl ohne zusätzlichen Sondertransport, private Fährleistung oder gesonderte Inselabfertigung bedienen.
Besteht ausschließlich eine kostenpflichtige Spezialzustellung außerhalb des regulären Versandnetzes, kann Arvotica die Bestellung vor Versand ablehnen oder stornieren.
Bereits geleistete Zahlungen werden in diesem Fall vollständig innerhalb von 3 bis 7 Werktagen über das ursprüngliche Zahlungsmittel erstattet.
Eine Lieferung an Postfächer ist ausgeschlossen.
Paketstationen können nur genutzt werden, wenn Größe und Gewicht der jeweiligen Sendung durch den Versanddienstleister dafür zugelassen sind.
Große Bettmöbel und Matratzen werden grundsätzlich nicht an Paketstationen geliefert.
Arvotica erhebt keine zusätzlichen:
-
Inselzuschläge,
-
Ferngebietszuschläge,
-
Treibstoffzuschläge.
2. Versandkosten und Preisangaben
Alle im Onlineshop angegebenen Produktpreise enthalten die anfallenden Steuern.
Zusätzlich fallen ausschließlich die vor Abschluss der Bestellung ausdrücklich ausgewiesenen Versandkosten an.
Es werden keine zusätzlichen:
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Verpackungsgebühren,
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Bearbeitungsgebühren,
-
Bereitstellungsgebühren,
erhoben.
Ab einem Bestellwert von:
289,99 EUR
ist die Standardlieferung kostenlos.
Bei einem Bestellwert unter:
289,99 EUR
betragen die Standardversandkosten:
19,99 EUR.
Wenn Arvotica eine Bestellung aufgrund logistischer Anforderungen in mehrere Pakete oder Lieferungen aufteilt, entstehen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten für die Kundin oder den Kunden.
3. Bearbeitungs- und Lieferzeit
Regulär verfügbare Artikel werden nach Eingang der Bestellung und erfolgreicher Zahlungsbestätigung üblicherweise innerhalb von:
1 bis 3 Werktagen
für den Versand vorbereitet.
Die voraussichtliche Zustellung erfolgt innerhalb von:
7 bis 14 Kalendertagen
nach Versand.
Wochenenden und gesetzliche Feiertage gelten nicht als Bearbeitungstage.
Versand großer Möbel und Matratzen
Klappbetten und zerlegte Gästebetten können abhängig von Größe und Verpackung als ein oder mehrere Pakete versendet werden.
Bereits teilweise montierte oder besonders sperrige Möbel können aufgrund von Gewicht und Abmessungen:
-
mehrere Packstücke,
-
eine vorherige Terminankündigung,
-
eine Fahrzeugzustellung,
erfordern.
Komprimiert verpackte Matratzen können als:
-
Softpack-Sendung,
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Rollverpackung,
-
Kartonsendung,
versendet werden.
Die gewählte Verpackungsart beeinflusst die veröffentlichte Lieferzeit nicht.
Mehrere Packstücke einer Bestellung
Wenn eine Bestellung aus mehreren Paketen besteht, kann die Zustellung an unterschiedlichen Tagen innerhalb des angegebenen Lieferzeitraums erfolgen.
Eine Bestellung gilt als vollständig geliefert, sobald das letzte angekündigte Packstück übergeben wurde.
4. Auswahl und Verantwortung des Beförderers
Arvotica wählt den Versanddienstleister abhängig von:
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Größe der Sendung,
-
Gewicht,
-
Lieferadresse,
-
verfügbarer Transportmöglichkeit.
Zum Einsatz kommen können:
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USPS,
-
DHL Express,
-
UPS,
-
FedEx.
Die Auswahl des Versanddienstleisters verursacht keine zusätzlichen Kosten für die Kundin oder den Kunden.
Der jeweilige Beförderer ist verantwortlich für:
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die physische Durchführung des Transports,
-
die Aktualisierung der Sendungsinformationen,
-
die dokumentierte Übergabe der Lieferung.
Vertragspartner der Kundin oder des Kunden bleibt jedoch Arvotica.
Daher können Ansprüche wegen:
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Verlust,
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Beschädigung,
-
Falschleitung,
-
erheblicher Lieferverzögerung,
direkt gegenüber Arvotica geltend gemacht werden.
Die Kundin oder der Kunde muss solche Ansprüche nicht selbst gegenüber dem Versanddienstleister durchsetzen.
Arvotica trägt das Risiko des Verlusts oder einer Beschädigung bis zur tatsächlichen Übergabe an:
-
die bestellende Person,
-
oder eine von ihr benannte empfangsberechtigte Person.
Die Übergabe an den Versanddienstleister allein führt nicht zu einer Verlagerung dieses Risikos.
5. Versandbestätigung und Sendungsverfolgung
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister sendet Arvotica eine Versandbestätigung an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse.
Die Versandbestätigung enthält, soweit verfügbar:
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Bestellnummer,
-
versendete Artikel,
-
verwendeten Versanddienstleister,
-
Sendungsnummer oder Sendungsverfolgungsinformationen.
Bei Bestellungen mit mehreren Packstücken können mehrere Sendungsnummern bereitgestellt werden.
Die Aktualisierung der Sendungsverfolgung erfolgt durch den jeweiligen Versanddienstleister.
Eine zeitversetzte erste Aktualisierung des Tracking-Status bedeutet nicht automatisch, dass die Sendung nicht versendet wurde.
Wenn die Sendungsverfolgung länger als:
3 Werktage
keine neue Bewegung anzeigt oder die Lieferung den veröffentlichten Zeitraum von:
14 Kalendertagen
überschreitet, kann die Kundin oder der Kunde Arvotica kontaktieren:
E-Mail:
frontdeskservice@arvotica.com
Arvotica prüft den Versandstatus, eröffnet bei Bedarf eine Nachforschung beim Versanddienstleister und informiert über das Ergebnis.
Wird ein Verlust bestätigt, veranlasst Arvotica eine Ersatzlieferung oder Erstattung entsprechend den gesetzlichen und vertraglichen Regelungen.
6. Übergabeort bei großen Möbeln
Die Standardlieferung erfolgt ausschließlich bis:
-
zur von außen ebenerdig erreichbaren Haustür,
-
beziehungsweise zum Eingang des Gebäudes an der angegebenen Lieferadresse.
Ist der Gebäudeeingang für das Zustellfahrzeug aus rechtlichen oder tatsächlichen Gründen nicht erreichbar, erfolgt die Übergabe an der nächstmöglichen sicheren Stelle an der Grundstücksgrenze.
Die Standardlieferung umfasst nicht automatisch:
-
Tragen in Wohnräume,
-
Transport über Treppen,
-
Lieferung in obere Etagen,
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Nutzung eines Möbellifts,
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Aufbau oder Montage,
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Anschlussarbeiten,
-
Verpackungsentsorgung,
-
Rücknahme alter Möbel.
Diese Leistungen sind nicht Bestandteil der kostenlosen Standardlieferung und werden nicht automatisch als Zusatzleistung angeboten.
Die empfangende Person muss ab dem Übergabepunkt für einen geeigneten Transportweg sowie ausreichend Unterstützung sorgen, wenn ein Weitertransport erforderlich ist.
7. Pflichten vor und bei der Zustellung
Die Kundin oder der Kunde ist verpflichtet, vor Abschluss der Bestellung folgende Angaben zu überprüfen:
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vollständiger Name,
-
Straße und Hausnummer,
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Postleitzahl,
-
Ort,
-
E-Mail-Adresse,
-
Telefonnummer.
Die angegebenen Lieferdaten müssen vollständig und korrekt sein.
Bei einer angekündigten Terminzustellung muss während des angegebenen Zeitfensters eine volljährige empfangsberechtigte Person erreichbar sein.
Bei Übergabe der Lieferung sollten Anzahl und äußerer Zustand der Packstücke geprüft werden.
Sichtbare Schäden wie:
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Eindrückungen,
-
Risse,
-
Feuchtigkeit,
-
geöffnete Verpackungen,
sollten möglichst auf dem Zustellnachweis vermerkt und fotografisch dokumentiert werden.
Eine fehlende sofortige Prüfung oder Dokumentation führt jedoch nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Rechte bei tatsächlich bestehenden Transport- oder Produktmängeln.
Wenn ein Packstück offensichtlich erheblich beschädigt ist, kann die Annahme verweigert werden.
Bei verdeckten Schäden sollte die Ware nicht weiter montiert oder verwendet werden, sofern dadurch eine Schadensvergrößerung entstehen könnte.
Schäden oder Abweichungen können gemeldet werden unter:
E-Mail:
frontdeskservice@arvotica.com
Die Meldung sollte möglichst folgende Informationen enthalten:
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Bestellnummer,
-
betroffenes Packstück,
-
Beschreibung des Schadens,
-
vorhandene Fotos.
8. Beschädigung, Verlust, Falsch- und Teillieferung
Bei folgenden Fällen übernimmt Arvotica die angemessenen Kosten für die weitere Bearbeitung:
-
Transportschäden,
-
bestätigter Verlust,
-
Falschlieferung,
-
fehlende Bestandteile,
-
fehlende Packstücke.
Dies umfasst insbesondere:
-
Nachforschung,
-
Abholung,
-
Rücksendung,
-
Ersatzlieferung,
-
Erstattung.
Eine Ersatzlieferung wird nicht erneut mit Versandkosten belastet.
Bei fehlenden Packstücken prüft Arvotica zunächst, ob sich eine angekündigte Teillieferung noch im Transport befindet.
Sollte eine Sendung verloren sein oder ein fehlender Bestandteil nicht innerhalb angemessener Zeit geliefert werden können, kann die Kundin oder der Kunde eine Ersatzleistung verlangen oder die betroffene Leistung beenden.
Eine vollständige Vertragsbeendigung ist möglich, wenn der fehlende Bestandteil für die bestimmungsgemäße Nutzung des Möbelstücks wesentlich ist.
9. Lieferverzögerung
Sollte der veröffentlichte Lieferzeitraum nicht eingehalten werden können, informiert Arvotica die Kundin oder den Kunden über:
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die bestehende Verzögerung,
-
den bekannten Versandstatus,
-
die nächsten Bearbeitungsschritte.
Nach Ablauf einer angemessenen zusätzlichen Lieferfrist kann die betroffene Bestellung beendet werden.
Eine zusätzliche Nachfrist ist nicht erforderlich, wenn:
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Arvotica die Lieferung endgültig verweigert,
-
oder ein ausdrücklich als wesentlich bestätigter Liefertermin nicht eingehalten wurde.
Bei einer wirksamen Beendigung der Bestellung werden bereits geleistete Zahlungen innerhalb von:
3 bis 7 Werktagen
über dasselbe Zahlungsmittel erstattet.
Arvotica haftet für nachgewiesene Schäden entsprechend den geltenden gesetzlichen Voraussetzungen.
Eine reine Verzögerung einer Tracking-Aktualisierung ohne tatsächliche verspätete Übergabe begründet allein keinen Anspruch auf Schadensersatz.
10. Adressänderung und fehlerhafte Lieferdaten
Eine Änderung der Lieferadresse ist vor dem Versand grundsätzlich möglich, sofern Arvotica die Mitteilung rechtzeitig erhält und die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Eine rechtzeitig gemeldete Adresskorrektur vor Versand ist kostenfrei.
Nach Übergabe an den Versanddienstleister kann eine Änderung der Lieferadresse nur versucht werden, sofern der jeweilige Beförderer diese Änderung noch zulässt.
Arvotica kann eine nachträgliche Umleitung oder Änderung nach Versand nicht garantieren.
Sollte eine Falschleitung, Rücksendung oder erneute Zustellung ausschließlich aufgrund einer:
-
falsch angegebenen Lieferadresse,
-
unvollständigen Lieferinformation,
-
eigenmächtigen Umleitung durch die empfangende Person,
entstehen, können ausschließlich die tatsächlich vom Versanddienstleister berechneten und von Arvotica nachgewiesenen Mehrkosten weitergegeben werden.
Arvotica erhebt hierfür keine pauschalen Bearbeitungs-, Verwaltungs- oder Strafgebühren.
Beruht der Fehler auf Arvotica oder auf dem Versanddienstleister, übernimmt Arvotica sämtliche erforderlichen Korrektur- und Zustellkosten.
11. Nichtannahme, Rücklauf und zweite Zustellung
Die Annahme einer Lieferung darf ohne zusätzliche Kosten verweigert werden, wenn:
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die Ware sichtbar beschädigt ist,
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die Lieferung falsch ist,
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die angekündigte Lieferung nicht vollständig erfolgt.
Eine Annahmeverweigerung in Verbindung mit einer eindeutigen Widerrufs- oder Rückgabeerklärung wird entsprechend der geltenden 30-Tage-Rückgaberegelung bearbeitet.
Eine reine Annahmeverweigerung ohne Erklärung gilt jedoch nicht automatisch als Widerruf.
Wird eine mangelfreie und korrekt adressierte Lieferung ohne mitgeteilten Grund abgelehnt oder ein verbindlich angekündigter Zustelltermin schuldhaft nicht wahrgenommen, kann Arvotica ausschließlich die tatsächlich entstandenen und nachgewiesenen Kosten für:
-
Rücktransport,
-
erneute Zustellung,
geltend machen.
Vor einer kostenpflichtigen zweiten Zustellung informiert Arvotica über den konkreten Betrag.
Ohne Zustimmung erfolgt keine erneute Versendung.
Pauschale Gebühren für:
-
Lagerung,
-
Bearbeitung,
-
Verwaltung,
-
Vertragsstrafe,
werden nicht erhoben.
Erfolgt eine zweite Zustellung aufgrund von:
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Fehlern durch Arvotica,
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Transportschäden,
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Falschlieferungen,
-
vom Versanddienstleister verursachten Terminproblemen,
ist diese für die Kundin oder den Kunden kostenfrei.
12. Rücksendung nach Widerruf
Für nicht ausgeschlossene Waren besteht eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von:
30 Kalendertagen
einschließlich des gesetzlichen:
14-Tage-Widerrufszeitraums.
Arvotica stellt für berechtigte Rückgaben:
-
ein kostenloses Rücksendeetikett,
oder bei:
-
großen,
-
sperrigen,
-
nicht paketfähigen Möbeln,
eine kostenfreie Abholung bereit.
Die Rückgabe setzt keine ungeöffnete oder vollständig erhaltene Originalverpackung voraus.
Die Ware muss jedoch für den Rücktransport angemessen gesichert werden, um Transportschäden zu vermeiden.
Nach Eingang der Ware oder Vorlage eines ausreichenden Versandnachweises bearbeitet Arvotica die Rückzahlung so, dass diese üblicherweise innerhalb von:
3 bis 7 Werktagen
auf dem ursprünglichen Zahlungsmittel eingeht.
Gesetzliche Rechte bei:
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Transportschäden,
-
Produktmängeln,
-
Falschlieferungen,