Versand
Versand- und Lieferrichtlinie
Diese Richtlinie gilt für die Lieferung von Klappbetten, Gästebetten, Outdoor-Liegen, Matratzen und vergleichbaren Bettmöbeln, die Verbraucherinnen und Verbraucher im Shopify-Onlineshop von Arvotica bestellen.
1. Liefergebiet
Arvotica liefert ausschließlich an zustellfähige Adressen innerhalb Deutschlands. Die Lieferadresse muss über eine gültige Postleitzahl verfügen und mit einem regulären Zustellfahrzeug erreichbar sein.
Festlandadressen sowie abgelegene ländliche Adressen werden beliefert, wenn einer der eingesetzten Beförderer dort einen regulären Hauszustelldienst anbietet. Deutsche Inseladressen werden nur bedient, wenn USPS, DHL Express, UPS oder FedEx die konkrete Postleitzahl ohne Sondertransport, private Fähre oder gesonderte Inselabfertigung anfahren. Besteht nur eine kostenpflichtige Spezialzustellung außerhalb des Standardnetzes, wird die Bestellung nicht angenommen beziehungsweise vor Versand storniert; bereits gezahlte Beträge werden vollständig innerhalb von 3 bis 7 Werktagen zurückgezahlt.
Eine Lieferung an Postfächer ist ausgeschlossen. Paketstationen kommen nur für Sendungen in Betracht, deren Maße und Gewicht vom Beförderer dort zugelassen werden; große Bettmöbel und Matratzen werden nicht an Paketstationen geliefert. Arvotica erhebt keine zusätzlichen Insel-, Ferngebiets- oder Treibstoffzuschläge.
2. Versandkosten und Preisangaben
Alle Produktpreise enthalten die anfallenden Steuern. Neben den vor Abschluss der Bestellung ausgewiesenen Versandkosten fallen keine Verpackungs-, Bearbeitungs- oder Bereitstellungsgebühren an.
Ab einem Bestellwert von 289,99 EUR ist die Standardlieferung kostenfrei. Bei einem Bestellwert unter 289,99 EUR betragen die Versandkosten 19,99 EUR. Eine Aufteilung der Bestellung in mehrere Sendungen durch Arvotica führt nicht zu weiteren Versandkosten.
3. Bearbeitungs- und Lieferzeit
Regulär verfügbare Artikel werden innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Bestellannahme und erfolgreicher Zahlungsbestätigung für den Versand vorbereitet. Die voraussichtliche Zustellung erfolgt innerhalb von 7 bis 14 Kalendertagen. Wochenenden und gesetzliche Feiertage sind keine Bearbeitungstage.
Klappbetten und zerlegte Gästebetten können als ein oder mehrere Pakete versandt werden. Bereits weitgehend montierte oder sperrige Möbel können wegen Größe und Gewicht getrennte Packstücke, eine vorherige Terminankündigung oder eine Fahrzeugzustellung erfordern. Komprimiert verpackte Matratzen werden als Softpack-, Rollen- oder Kartonsendung befördert. Diese Verpackungs- und Übergabeformen ändern die veröffentlichte Lieferzeit nicht.
Enthält eine Bestellung mehrere Packstücke, kann deren Zustellung an verschiedenen Tagen innerhalb des angegebenen Lieferzeitraums erfolgen. Die Bestellung gilt erst als vollständig geliefert, wenn das letzte angekündigte Packstück übergeben wurde.
4. Auswahl und Verantwortung des Beförderers
Arvotica beauftragt je nach Sendungsmaß, Gewicht und Zielanschrift USPS, DHL Express, UPS oder FedEx. Die Auswahl begründet keinen zusätzlichen Preis für die Kundin oder den Kunden.
Der Beförderer ist für die ordnungsgemäße physische Beförderung, die Pflege der Sendungsdaten und die dokumentierte Übergabe verantwortlich. Vertragspartner der Kundin oder des Kunden bleibt Arvotica. Reklamationen wegen Verlust, Beschädigung, Falschleitung oder erheblicher Verspätung werden daher gegenüber Arvotica geltend gemacht; die Kundin oder der Kunde muss Ansprüche nicht selbst beim Beförderer durchsetzen.
Arvotica trägt das Risiko von Verlust und Beschädigung bis zur tatsächlichen Übergabe an die bestellende oder eine von ihr benannte empfangsberechtigte Person. Die Übergabe an den Beförderer allein verlagert dieses Risiko nicht.
5. Versandbestätigung und Sendungsverfolgung
Nach Übergabe an den Beförderer sendet Arvotica eine Versandbestätigung an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse. Sie enthält die Bestellnummer, die versandten Artikel, den Beförderer und die verfügbare Sendungsnummer. Bei mehreren Packstücken können mehrere Sendungsnummern übermittelt werden.
Tracking-Ereignisse werden vom Beförderer erzeugt. Eine zeitversetzte erste Aktualisierung bedeutet nicht automatisch, dass die Sendung nicht übergeben wurde. Bleibt die Sendungsverfolgung länger als 3 Werktage ohne Bewegung oder überschreitet die Lieferung den Zeitraum von 14 Kalendertagen, kann die Kundin oder der Kunde Arvotica unter frontdeskservice@arvotica.com kontaktieren. Arvotica eröffnet die Nachforschung, informiert über das Ergebnis und veranlasst bei bestätigtem Verlust Ersatz oder Erstattung.
6. Übergabeort bei großen Möbeln
Die Standardlieferung erfolgt ausschließlich bis zur von außen ebenerdig erreichbaren Haustür beziehungsweise zum Eingang des Gebäudes an der angegebenen Adresse. Ist der Gebäudeeingang für das Zustellfahrzeug rechtlich oder tatsächlich nicht erreichbar, erfolgt die Übergabe an der nächstmöglichen sicheren Stelle an der Grundstücksgrenze.
Nicht enthalten sind das Tragen in Wohnräume, der Transport über Treppen oder in obere Etagen, die Nutzung eines Möbellifts, Aufbau, Montage, Anschluss, Verpackungsentsorgung oder Rücknahme alter Möbel. Diese Leistungen werden nicht automatisch mitbestellt und nicht als kostenlose Zusatzleistung bereitgestellt. Die empfangende Person muss ab dem Übergabepunkt selbst für ausreichend Helfer und einen freien, geeigneten Transportweg sorgen.
7. Pflichten vor und bei der Zustellung
Die Kundin oder der Kunde muss vor dem Absenden der Bestellung Namen, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort, E-Mail-Adresse und Telefonnummer prüfen. Bei angekündigter Terminzustellung muss während des Zeitfensters eine volljährige empfangsberechtigte Person erreichbar sein.
Bei der Übergabe sollen Anzahl und äußerer Zustand der Packstücke geprüft werden. Sichtbare Eindrückungen, Risse, Nässe oder geöffnete Verpackungen sollen auf dem Zustellnachweis vermerkt und fotografiert werden. Eine fehlende sofortige Prüfung oder Dokumentation hebt Ansprüche wegen eines tatsächlich bestehenden Transport- oder Produktmangels nicht auf.
Ist ein Packstück deutlich beschädigt, kann die Annahme verweigert werden. Bei verdeckten Schäden soll die Ware nicht weiter montiert oder benutzt werden, soweit dies den Schaden vergrößern könnte. Die Meldung an frontdeskservice@arvotica.com soll Bestellnummer, betroffenes Packstück, Schadensbeschreibung und vorhandene Fotos enthalten.
8. Beschädigung, Verlust, Falsch- und Teillieferung
Bei Transportschäden, bestätigtem Verlust, Falschlieferung oder fehlenden Teilen trägt Arvotica die Kosten der Nachforschung, Abholung, Rücksendung, Ersatzlieferung oder Erstattung. Eine Ersatzlieferung wird nicht erneut mit Versandkosten belastet.
Bei fehlenden Packstücken prüft Arvotica zunächst, ob eine angekündigte Teillieferung noch unterwegs ist. Ist die Sendung verloren oder kann der fehlende Bestandteil nicht innerhalb angemessener Zeit geliefert werden, kann die Kundin oder der Kunde Ersatz verlangen oder die betroffene Leistung beenden. Eine vollständige Vertragsbeendigung ist möglich, wenn das fehlende Teil für die bestimmungsgemäße Nutzung des Möbelstücks wesentlich ist.
9. Lieferverzögerung
Kann der veröffentlichte Lieferzeitraum nicht eingehalten werden, informiert Arvotica die Kundin oder den Kunden über die Verzögerung und den bekannten Sendungsstand. Nach Ablauf einer angemessenen zusätzlichen Lieferfrist kann die betroffene Bestellung beendet werden. Eine Nachfrist ist nicht erforderlich, wenn Arvotica die Lieferung endgültig ablehnt oder ein zuvor ausdrücklich als wesentlich bestätigter Liefertermin verfehlt wurde.
Bei wirksamer Beendigung werden bereits geleistete Zahlungen innerhalb von 3 bis 7 Werktagen auf demselben Zahlungsweg erstattet. Arvotica haftet für nachgewiesene Schäden nach den geltenden Voraussetzungen; eine bloße Tracking-Verzögerung ohne verspätete Übergabe begründet keinen Schadenersatz.
10. Adressänderung und fehlerhafte Lieferdaten
Eine Adresskorrektur ist vor Versand kostenfrei möglich, sofern die Mitteilung rechtzeitig eingeht. Nach Versand kann eine Änderung nur versucht werden, wenn der Beförderer sie noch zulässt. Arvotica garantiert keine nachträgliche Umleitung.
Entsteht eine Falschleitung, Rücksendung oder zweite Zustellung ausschließlich aufgrund einer schuldhaft falsch angegebenen Adresse oder einer eigenmächtigen Umleitung durch die empfangende Person, trägt diese nur die vom Beförderer tatsächlich berechneten und von Arvotica nachgewiesenen Mehrkosten. Arvotica erhebt hierfür keine pauschale Bearbeitungsgebühr. Beruht der Fehler auf Arvotica oder dem Beförderer, trägt Arvotica sämtliche Korrektur- und Zustellkosten.
11. Nichtannahme, Rücklauf und zweite Zustellung
Die Annahme einer beschädigten, falschen oder nicht vollständig angekündigten Lieferung darf ohne Kosten verweigert werden. Auch eine mit einer eindeutigen Widerrufserklärung verbundene Annahmeverweigerung wird nach der 30-Tage-Rückgaberegelung kostenfrei bearbeitet.
Eine bloße Annahmeverweigerung ohne Erklärung gilt nicht automatisch als Widerruf. Wird eine mangelfreie, korrekt adressierte Sendung ohne mitgeteilten Grund abgewiesen oder ein verbindlich angekündigter Zustelltermin schuldhaft versäumt, kann Arvotica für Rücklauf oder erneute Zustellung ausschließlich die tatsächlich vom Beförderer berechneten, belegten Kosten verlangen. Vor einer kostenpflichtigen zweiten Zustellung teilt Arvotica den konkreten Betrag mit; ohne Zustimmung erfolgt keine erneute Versendung. Pauschale Straf-, Lager- oder Verwaltungsgebühren werden nicht berechnet.
Erfolgt der zweite Zustellversuch wegen eines Fehlers von Arvotica, eines Transportschadens, einer Falschlieferung oder eines vom Beförderer nicht eingehaltenen Termins, ist er kostenfrei.
12. Rücksendung nach Widerruf
Für nicht ausgeschlossene Waren besteht eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Kalendertagen, einschließlich des gesetzlichen 14-Tage-Zeitraums. Arvotica stellt ein kostenloses Rücksendeetikett oder bei nicht paketfähigen Möbeln eine kostenfreie Abholung bereit. Die Rückgabe setzt keine ungeöffnete Originalverpackung voraus; die Ware muss jedoch für den Rücktransport angemessen gesichert werden.
Rückzahlungen werden nach Eingang der Ware oder eines ausreichenden Versandnachweises so bearbeitet, dass sie innerhalb von 3 bis 7 Werktagen auf dem ursprünglichen Zahlungsmittel eingehen. Ansprüche wegen Transport- oder Produktmängeln bleiben unabhängig von der Rückgabefrist bestehen.
13. Kontakt
Arvotica
E-Mail: frontdeskservice@arvotica.com
Telefon: +1 989 203 2378
Postanschrift: 423 Cleveland Ave, Cheboygan, MI 49721
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 17:00 Uhr; an Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen geschlossen.