Widerrufsrecht
Rückgabe- und Widerrufsrichtlinie
Diese Rückgabe- und Widerrufsrichtlinie gilt für Verbraucherinnen und Verbraucher, die über den Shopify-Onlineshop von Arvotica Klappbetten, Gästebetten, Outdoor-Liegen, Matratzen oder vergleichbare Bettmöbel bestellen.
Arvotica legt großen Wert auf eine transparente Abwicklung von Widerrufen, Rückgaben und Reklamationen. Diese Richtlinie informiert Sie über Ihre gesetzlichen Rechte sowie über die zusätzlich angebotene freiwillige Rückgabemöglichkeit.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht: 14 Tage
Sie haben das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht als Beförderer tätig ist, die Ware tatsächlich erhalten haben.
Die Übergabe an einen Versanddienstleister oder eine Annahme durch einen Beförderer allein löst den Beginn der Widerrufsfrist nicht aus. Maßgeblich ist der tatsächliche Erhalt der Ware durch Sie oder die von Ihnen benannte empfangsberechtigte Person.
Bei mehreren Waren aus einer einheitlichen Bestellung, die getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist mit Erhalt der letzten Ware.
Wird eine Ware in mehreren Teilsendungen oder Teilen geliefert, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Teilsendung beziehungsweise des letzten gelieferten Teils.
Der Tag des Warenerhalts wird bei der Berechnung der Frist nicht mitgezählt.
Fällt das Ende der Widerrufsfrist auf einen Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag am für Arvotica maßgeblichen Geschäftsort, verlängert sich die Frist bis zum nächsten Werktag.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass Sie Ihre eindeutige Widerrufserklärung vor Ablauf der Frist absenden.
Eine Begründung für den Widerruf ist nicht erforderlich.
2. Freiwillige Rückgabemöglichkeit: 30 Tage
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewährt Arvotica für nicht ausgeschlossene Waren eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem unter Abschnitt 1 beschriebenen Fristbeginn.
Auch bei mehreren Lieferungen ist hierfür der Erhalt der letzten Ware beziehungsweise des letzten Teils der Bestellung maßgeblich.
Die Rückgabe muss spätestens am 30. Kalendertag eindeutig gegenüber Arvotica erklärt werden.
Nach Bestätigung der Rückgabeanmeldung ist die Ware innerhalb von 14 Kalendertagen gemäß den von Arvotica bereitgestellten Rücksendeanweisungen zurückzusenden.
Innerhalb der ersten 14 Tage bleiben sämtliche gesetzlichen Widerrufs- und Verbraucherrechte vollständig bestehen.
Für die freiwillige Rückgabemöglichkeit vom 15. bis zum 30. Tag gelten die in dieser Richtlinie beschriebenen Prüfungs-, Sorgfalts- und Wertersatzregelungen.
3. Widerruf und Rückgabe anmelden
Sie können Ihren Widerruf oder Ihre Rückgabe über die im Onlineshop dauerhaft zugängliche Funktion „Vertrag widerrufen“ erklären.
Nach Eingabe Ihrer erforderlichen Angaben, insbesondere:
- vollständiger Name,
- Bestellnummer beziehungsweise betroffene Bestellposition,
- elektronischer Kontaktweg,
können Sie die Erklärung über „Widerruf bestätigen“ absenden.
Arvotica bestätigt den Eingang Ihrer Erklärung unverzüglich per E-Mail unter Angabe von Inhalt, Datum und Uhrzeit des Eingangs.
Alternativ können Sie Ihren Widerruf oder Ihre Rückgabe auch durch eine eindeutige Erklärung per E-Mail oder Post an die am Ende dieser Richtlinie angegebenen Kontaktmöglichkeiten senden.
Bitte geben Sie dabei möglichst folgende Informationen an:
- Bestellnummer,
- vollständiger Name,
- betroffene Artikel,
- Anzahl der zurückzusendenden Artikel.
Die Verwendung eines bestimmten Formulars ist nicht erforderlich.
Bitte bewahren Sie Versand- und Einlieferungsnachweise bis zum vollständigen Abschluss der Rückgabe auf.
Nach Prüfung der Rückgabeanmeldung stellt Arvotica ein kostenloses Rücksendeetikett oder bei sperrigen Möbelstücken eine kostenfreie Abholung bereit.
Bitte senden Sie keine Ware unfrei und nicht ohne vorherige Rücksendeanweisung zurück. Dies dient ausschließlich einer korrekten Bearbeitung und beschränkt nicht Ihre gesetzlichen Rechte.
4. Verpackung, Prüfung und Montage
Die Rückgabe setzt nicht voraus, dass die Originalverpackung ungeöffnet, unbeschädigt oder vollständig vorhanden ist.
Eine geöffnete oder fehlende Originalverpackung führt allein nicht zum Ausschluss der Rückgabe und stellt für sich genommen keinen automatischen Wertabzug dar.
Für den Rücktransport ist die Ware jedoch angemessen und transportsicher zu verpacken. Soweit vorhanden, kann die Originalverpackung hierfür verwendet werden.
Sie dürfen die bestellten Produkte in dem Umfang prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.
Dies umfasst insbesondere:
- Auspacken,
- Aufbau,
- Prüfung der Mechanik,
- Prüfung der Stabilität,
- Kontrolle der Abmessungen,
- Prüfung des Liegekomforts.
Matratzen dürfen ausgepackt, aufgelegt und kurz zur Beurteilung von Festigkeit und Komfort getestet werden.
Das Öffnen einer Schutzfolie einer Matratze führt nicht automatisch zum Ausschluss der Rückgabe.
Leichte Prüfungs-, Montage- oder Kontaktspuren, die ausschließlich durch eine übliche Prüfung der Ware entstehen, beeinträchtigen das Rückgaberecht nicht.
5. Verantwortung der Kundin oder des Kunden
Während der Prüfungszeit behandeln Sie die Ware sorgfältig.
Bei einer Rückgabe sind sämtliche mitgelieferten Bestandteile zurückzugeben, insbesondere:
- Zubehör,
- Beschläge,
- Auflagen,
- Bezüge,
- Montageelemente,
- Bedienungs- und Pflegehinweise.
Ein Wertverlust kann nur verlangt werden, wenn dieser durch einen Umgang entstanden ist, der über die notwendige Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht.
Ein solcher Wertverlust kann insbesondere entstehen durch:
- dauerhafte Nutzung als regulärer Schlafplatz über eine kurze Prüfung hinaus,
- Nutzung von Outdoor-Liegen bei ungeeigneten Wetterbedingungen,
- Flecken,
- Gerüche,
- Feuchtigkeitsschäden,
- Schnitte,
- Brandspuren,
- starke Verschmutzungen,
- eigenmächtige Veränderungen,
- fehlerhafte Montage,
- Missachtung von Belastungs- oder Pflegehinweisen.
Arvotica dokumentiert jeden geltend gemachten Wertverlust anhand des konkreten Zustands der Ware.
Ein pauschaler Abzug erfolgt nicht.
Ein möglicher Abzug ist ausschließlich auf die nachweisbare tatsächliche Wertminderung begrenzt.
Eine beschädigte Ware wird nicht allein deshalb vollständig zurückgewiesen, sofern eine wirtschaftlich vertretbare Rücknahme oder Verwertung weiterhin möglich ist.
6. Verantwortung von Arvotica bei Mängeln und Lieferfehlern
Bei folgenden Fällen übernimmt Arvotica die angemessenen Kosten der Rücksendung, Abholung, Ersatzlieferung oder Erstattung:
- Produktionsfehler,
- Materialfehler,
- Transportschäden,
- Falschlieferungen,
- fehlende Artikel,
- fehlende Bauteile.
Dies gilt ausdrücklich auch für große oder nicht paketfähige Bettmöbel.
Bitte melden Sie sichtbare Schäden oder Abweichungen möglichst zeitnah mit:
- Bestellnummer,
- Beschreibung des Problems,
- aussagekräftigen Fotos, sofern vorhanden.
Fotos unterstützen eine schnellere Bearbeitung, sind jedoch keine zwingende Voraussetzung, wenn ein anderer geeigneter Nachweis möglich ist.
Arvotica lehnt eine berechtigte Reklamation nicht allein wegen einer fehlenden Originalverpackung ab.
Bei einer berechtigten Ersatzlieferung entstehen Ihnen keine zusätzlichen Versandkosten.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungs- und Mängelrechte bleiben unabhängig von der freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit vollständig bestehen.
7. Ausschlüsse von Widerruf und freiwilliger Rückgabe
Vom gesetzlichen Widerrufsrecht sowie von der freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit ausgeschlossen sind Waren, die nach individuellen Kundenvorgaben speziell angefertigt wurden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Dies betrifft insbesondere:
- individuell angefertigte Sondermaße,
- nicht standardmäßig angebotene Sonderausführungen,
- individuell angepasste bauliche Varianten.
Die bloße Auswahl einer im Onlineshop angebotenen Standardgröße, Farbe oder regulären Ausstattungsvariante stellt keinen Ausschlussgrund dar.
Kein Anspruch auf die freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit besteht, wenn die Rückgabe erst nach Ablauf der Frist erklärt wird.
Nicht erstattungsfähig sind außerdem Wertverluste oder Schäden, die ausschließlich durch:
- vorsätzliche Beschädigung,
- unsachgemäße Behandlung,
- übermäßige Nutzung,
verursacht wurden.
Gesetzliche Ansprüche aufgrund von Mängeln, die bereits bei Übergabe der Ware bestanden haben, bleiben hiervon unberührt.
8. Rückzahlung
Bei einem wirksamen Widerruf erstattet Arvotica:
- den gezahlten Warenpreis,
- die Kosten der von Arvotica angebotenen Standardlieferung.
Zusätzliche Kosten für eine von Ihnen ausdrücklich gewählte teurere Versandart werden nur bis zur Höhe der Standardlieferkosten erstattet.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung verwendet haben, sofern keine ausdrücklich vereinbarte andere Zahlungsweise besteht.
Für die Rückzahlung werden keine Gebühren berechnet.
Arvotica kann die Rückzahlung zurückhalten, bis:
- die Ware bei Arvotica eingegangen ist, oder
- Sie einen ausreichenden Nachweis über die Rücksendung erbracht haben,
je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Nach Eingang der Ware oder Vorlage eines ausreichenden Versandnachweises wird die Erstattung veranlasst.
Die Gutschrift erfolgt üblicherweise innerhalb von 3 bis 7 Werktagen auf dem ursprünglichen Zahlungsmittel.
Die gesetzlichen Fristen für Rückzahlungen bleiben hiervon unberührt. Die Erstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang des Widerrufs, sofern kein gesetzlich zulässiges Zurückbehaltungsrecht besteht.
9. Versandinformationen
Arvotica bearbeitet Bestellungen üblicherweise innerhalb von:
1 bis 3 Werktagen
nach erfolgreichem Bestelleingang und Zahlungsbestätigung.
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt:
7 bis 14 Kalendertage
nach Versandbestätigung.
Für den Versand können je nach Lieferregion folgende Versanddienstleister eingesetzt werden:
- USPS,
- DHL Express,
- UPS,
- FedEx.
Die Auswahl des jeweiligen Versanddienstleisters erfolgt abhängig von Produkt, Lieferadresse und Verfügbarkeit.
Versandkosten
Ab einem Bestellwert von:
289,99 EUR
ist die Standardlieferung kostenlos.
Bei einem Bestellwert unter:
289,99 EUR
betragen die Standardversandkosten:
19,99 EUR
Alle Produktpreise enthalten die gesetzlich anfallenden Steuern.
Weitere Kosten entstehen nicht, außer den vor Abschluss der Bestellung ausdrücklich ausgewiesenen Versandkosten.
Bei einer Rückgabe gemäß dieser Richtlinie übernimmt Arvotica die Rücksendekosten und erhebt keine Rücknahmegebühr.
10. Stornierung vor Versand
Eine Bestellung kann storniert werden, solange sie noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Bitte senden Sie Ihre Stornierungsanfrage so früh wie möglich unter Angabe Ihrer Bestellnummer an Arvotica.
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister gelten die Regelungen dieser Widerrufs- und Rückgabepolitik.
11. Kontakt
Arvotica
E-Mail:
frontdeskservice@arvotica.com
Telefon:
+1 989 203 2378
Postanschrift:
423 Cleveland Ave
Cheboygan, MI 49721
USA
Servicezeiten:
Montag bis Freitag:
09:00 bis 17:00 Uhr
An Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen bleibt der Kundenservice geschlossen.
Hinweise zur Nutzung dieser Richtlinie
Diese Rückgabe- und Widerrufsrichtlinie gilt für Bestellungen über den offiziellen Arvotica Shopify-Onlineshop.
Arvotica verpflichtet sich zu einer transparenten Bearbeitung von Widerrufen, Rückgaben, Erstattungen und Reklamationen und stellt sicher, dass gesetzliche Verbraucherrechte durch diese freiwilligen Regelungen nicht eingeschränkt werden.